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Correos 2026
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Correos 2026
A continuación tienes un simulacro de examen con preguntas adaptadas al temario actual esperado para 2026, con respuestas y explicaciones.
Este examen está diseñado con el formato real del proceso selectivo de Correos.
1. Productos y servicios postales
1. ¿Qué servicio de Correos está orientado a paquetes con entrega en 24h dentro de España?
A) Paquete Azul
B) Paq24
C) Paquete Internacional
D) Citypaq
✔️ Respuesta: B) Paq24
2. ¿Cuál de los siguientes es un servicio que permite la entrega en máquinas automáticas?
A) Paq Standard
B) Paq Urgente
C) Citypaq
D) Carta Certificada
✔️ Respuesta: C) Citypaq
2. Procesos operativos
3. En el proceso postal, ¿en qué fase se agrupan los envíos según su destino?
A) Entrega
B) Admisión
C) Clasificación
D) Facturación
✔️ Respuesta: C) Clasificación
4. ¿Qué término se utiliza para describir la aceptación formal de un envío en una oficina?
A) Registro
B) Admisión
C) Validación
D) Control
✔️ Respuesta: B) Admisión
3. Atención al cliente
5. ¿Qué información debe solicitar un empleado si un cliente reclama un envío que no ha recibido?
A) DNI del cliente
B) Número de seguimiento
C) Dirección del remitente
D) Tipo de papel usado
✔️ Respuesta: B) Número de seguimiento
6. Si un cliente quiere cambiar la dirección de entrega de un envío urgente, ¿qué debe hacer primero el empleado?
A) Emitir un nuevo envío
B) Consultar el estado del envío
C) Cobrar un recargo extra
D) Rechazar la solicitud
✔️ Respuesta: B) Consultar el estado del envío
4. Ofimática y herramientas digitales
7. ¿Cuál es el atajo universal para pegar texto en un documento?
A) Ctrl + C
B) Ctrl + V
C) Ctrl + X
D) Ctrl + P
✔️ Respuesta: B) Ctrl + V
8. En hojas de cálculo, ¿qué función se usa para sumar un rango de celdas?
A) =CONTAR()
B) =SUMA()
C) =PROMEDIO()
D) =SI()
✔️ Respuesta: B) =SUMA()
5. Situaciones operativas
9. Si un envío certificado no es recogido por el destinatario en el plazo fijado, ¿qué hace Correos?
A) Se destruye
B) Se devuelve al remitente
C) Se entrega a otra persona
D) Se archiva indefinidamente
✔️ Respuesta: B) Se devuelve al remitente
10. ¿Qué debe hacer un empleado si detecta que un envío está dañado antes de la entrega?
A) Intentar entregarlo igual
B) Registrar la incidencia en el sistema
C) Cambiar el número de seguimiento
D) Ignorar el daño
✔️ Respuesta: B) Registrar la incidencia en el sistema
6. Normativa y calidad
11. ¿Qué significa que un servicio esté “nivelado por ley”?
A) Tiene un precio más bajo
B) Tiene condiciones y estándares oficiales
C) Se puede contratar solo online
D) Es gratuito
✔️ Respuesta: B) Tiene condiciones y estándares oficiales
12. ¿Qué representa una “política de calidad” en Correos?
A) Un manual interno de empleados
B) Las normas para crear servicios
C) El compromiso de atención y mejora continua
D) La lista de precios públicos
✔️ Respuesta: C) El compromiso de atención y mejora continua
7. Logística y seguridad
13. ¿Qué sistema ayuda a identificar la ruta de un paquete desde origen hasta destino?
A) BigData
B) Tracking / seguimiento
C) CRM
D) ERP
✔️ Respuesta: B) Tracking / seguimiento
14. Señalar la respuesta correcta: ¿Qué elemento es crítico para la seguridad del envío?
A) El peso del paquete
B) La imprenta del código de barras
C) La dirección del remitente
D) El color del sobre
✔️ Respuesta: B) La imprenta del código de barras
8. Lógica y cálculo básico
15. Si Correos cobra 15 € por 1 kg y 1,20 € por cada 100 g extra, ¿cuánto cobraría un paquete de 1,3 kg?
A) 15,00 €
B) 15,36 €
C) 18,60 €
D) 15,60 €
Explica:
1,3 kg = 15 € + 3 x 1,20 € = 15 + 3,60 = 18,60 €
✔️ Respuesta: C) 18,60 €
16. Si un envío tarda 2 días y ayer lo recogiste, ¿cuántos días faltan hasta la entrega?
A) 1 día
B) 2 días
C) 3 días
D) 0 días
✔️ Respuesta: A) 1 día
9. Atención al cliente y habilidades blandas
17. ¿Qué actitud es más adecuada al atender una reclamación de un cliente?
A) Interrumpir para aclarar
B) Escuchar con atención y empatía
C) Evitar contacto visual
D) Responder con prisa
✔️ Respuesta: B) Escuchar con atención y empatía
18. ¿Cuál es un aspecto clave de un trato profesional?
A) Hablar rápido
B) Mantener una postura cerrada
C) Ofrecer soluciones claras
D) Ignorar preguntas
✔️ Respuesta: C) Ofrecer soluciones claras
10. Ética y seguridad de la información
19. ¿Cuál es una buena práctica para proteger datos personales?
A) Compartir contraseñas con compañeros
B) Usar correos personales para documentos oficiales
C) Evitar dejar documentos abiertos a terceros
D) Imprimir siempre todos los documentos
✔️ Respuesta: C) Evitar dejar documentos abiertos a terceros
20. ¿Qué se debe hacer si un cliente te pide cambiar datos de envío sin autorización?
A) Cumplir su solicitud sin más
B) Consultar la política de privacidad y procedimientos
C) Anular el envío sin avisar
D) Reenviar sin verificar
✔️ Respuesta: B) Consultar la política de privacidad y procedimientos
Formato y tiempo de examen real
Duración estimada: 90–100 minutos
Tipo de preguntas: Opción múltiple
Número de preguntas: Aproximadamente 100 en el examen oficial
Sin penalización por respuestas incorrectas